Politique de Retour

🔄 Politique de Retour et d’Échange

Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de sa commande. Si un article ne vous convient pas, vous avez la possibilité de demander un retour ou un échange dans les conditions suivantes :

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour ou d’échange. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent répondre aux critères suivants :

  • Être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés.

  • Être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.

  • Les articles endommagés, portés ou retournés incomplets ne seront pas acceptés.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou incorrect.

Articles non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les articles d’hygiène personnelle (brosses, produits de soins, etc.)

  • Les sous-vêtements et maillots de bain

  • Les produits personnalisés ou réalisés sur commande

  • Les cartes cadeaux et les fichiers numériques

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé par email de son traitement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial. Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires.

En cas d’échange, si le produit est éligible, l’expédition d’un nouvel article pourra être effectuée une fois le retour validé.

Comment effectuer un retour

  1. Envoyez un email à service@lapuzzle.store en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés, et le motif du retour.

  2. Nous vous répondrons avec les instructions et l’adresse de retour.

  3. Envoyez le colis en veillant à bien protéger les articles. Nous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi.

  4. Une fois le colis réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Contact service client

Pour toute question concernant un retour ou un échange, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante :
service@lapuzzle.store
Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris).